快乐8走势图|北京快乐8
安慶 縣區 視頻 皖江論壇 圖片新聞 專題 時評 國內 國際 旅游 娛樂 財經 房產 汽車 健康 情感 文教 體育
當前位置:安慶新聞網 > 綜合新聞 > 旅游美食 > 正文

2月春節出行問題多 OTA航班信息更新不及時成新投訴熱點

  人民網旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2019年2月旅游投訴輿情報告今日發布,平臺2月共收到有效投訴77條,其中涉及各省份的投訴22條,涉及在線旅游企業(以下簡稱“OTA”)的投訴55條,占總投訴量的七成,其中,在線旅游平臺航班信息更新不及時的問題成為本月投訴新熱點。》》》點擊查看往期旅游投訴輿情

  數據顯示,OTA中,投訴涉及去哪兒網、途牛、攜程、飛豬、同程、馬蜂窩等6家在線旅游平臺,其中,涉及去哪兒網的投訴最多,共34條;各省份旅游投訴中,涉及北京、上海、重慶、黑龍江、江蘇、浙江、湖北、湖南、廣東、廣西、四川、云南、陜西等13個省份和直轄市,其中,云南、四川投訴量位居前列。截止目前,2月平臺綜合回復率74%,每條投訴平均處理時長3.95天,幫助網友追回旅游損失153000.53元。

  2月正逢春節長假,因此涉及春節期間的旅游投訴較為集中。其中,涉及航空、旅行社、酒店的投訴較多,據平臺統計占比分別為32%、29%、25%,其次為景區投訴、交通投訴、導游投訴。

  在航空方面,OTA不能及時更新航班信息并通知旅客的問題成為本月投訴熱點。王先生向平臺投訴,在去哪兒網成功選座之后,官方APP沒有生成登機信息和二維碼,導致王先生未能在有效時間內登機,損失金額達1000元。對此,去哪兒網官方回復:“已回電消費者表示自己不會提供任何信息不配合協調處理掛斷,協商失敗。”但王先生告訴記者,去哪兒網先后3次給他致電,每次協商時間都超過1小時,可事情還是沒有解決。“每次都是不同的客服,不想再浪費時間在‘車輪戰’上。”

  通過梳理案例,記者發現OTA航班信息更新不及時的問題不止出現在一個OTA平臺上。司女士向人民網旅游3·15投訴平臺投訴,稱在途牛網上訂購到廈門的跟團旅游,在出團通知書上明確告知1月23日的航班信息,司女士提前向公司和孩子的補課學校請假,結果辦完登機牌才發現航班不是17:00起飛而是21:05。司女士咨詢東航后得知,該航班早在1月17日就發公告調整了航班時間,途牛并未及時通知游客。事后,通過人民網旅游3·15投訴平臺司女士向途牛追回了因請假損失800元。

  對此,北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒認為,只要OTA平臺提供在線預定機票、在線選座等產品,就有義務有責任通知消費者產品的變動情況,配套服務應保持前后的一致性。

  針對這類投訴,記者咨詢了幾家航空公司,海航、東航等航司表示,如果消費者在OTA平臺上訂票,出票信息和航班信息都應由OTA平臺通知,故而消費者應向OTA反映情況,提出維權訴求。航司提出,如果對航班信息的準確性不放心,建議消費者通過直銷渠道,如航空公司官網、客服熱線、APP進行訂票,直接接收航空公司的短信通知。

責任編輯:四維

上一篇文章:中軸線南北兩端大尺度公園開建

下一篇文章:最后一頁

看完本篇,您心情如何?
快乐8走势图 gpk钱龙捕鱼怎么调自动射击 卡昂松糕鞋 上海时时乐基本走势图3d之家 幸运月怎么玩 四川时时彩账号 广东体育频道在线直播 大家乐湖北麻将 德黑兰独立vs阿布扎比 杜塞尔对门兴比赛直播 比利亚雷亚尔vs里斯本